2021年4月23日，吉林森工露水河刨花板網(wǎng)站對露水河刨花板合作伙伴北京瑞尚美家商貿(mào)有限公司進行了實地走訪，并與公司總經(jīng)理史俊友進行了訪談。史總話語不多，不怎么健談，穩(wěn)中、待人熱情，臉上總是流露出誠懇的微笑，如同一位憨厚的大叔。據(jù)了解，史總從80年代手工打家具開始，在家居行業(yè)，一干就是40年，打造了“瑞尚美家”這一家居知名品牌。
北京瑞尚美家家具始創(chuàng)于2014年，是一家集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)銷售為一體的大型家具企業(yè)，擁有世界領(lǐng)先的數(shù)字化生產(chǎn)設(shè)備、高素質(zhì)設(shè)計專家和銷售精英團隊，通過引進國際先進設(shè)計理念、銷售和管理模式，以洗練考究、簡潔實用的設(shè)計風格與工業(yè)化的生產(chǎn)完美融合，凸顯出濃郁的成品加定制的風潮。公司現(xiàn)有板式家具系列、沙發(fā)系列、床墊系列等產(chǎn)品1000多款。
【嘉賓】
北京瑞尚美家商貿(mào)有限公司總經(jīng)理史俊友
【記者】 露水河刨花板網(wǎng)站于毅
【地點】 北京瑞尚美家商貿(mào)有限公司
【時間】 2021年4月23日
【記者】瑞尚美家在短短幾年內(nèi)就在競爭激烈的板式家具品牌中異軍突起，請問這是如何做到的呢？
【史俊友】我們?nèi)鹕忻兰页闪⒁潦?，就定立了一個清晰明確的市場定位，那就是為消費者提供專屬的品質(zhì)生活。這些年來，我們始終把“打造屬于您獨一無二的家居生活”作為品牌座右銘，專注全屋高級定制，對每一個產(chǎn)品都有大大小小的關(guān)于品質(zhì)的標準規(guī)定，每個新同事至少要潛心月余才能理解、記清。很多標準聽起來似乎沒什么，說了也只有內(nèi)行人才明白，但畢竟家具到真正開始使用時，品質(zhì)細節(jié)才會一點點呈現(xiàn)出來，所以我們的產(chǎn)品消費者使用后的好評率和推薦率高，形成了良好的口碑效應(yīng)，也使我們的客戶群體不斷遞增。
【記者】您認為瑞尚美家核心的競爭力是什么？
【史俊友】我們的核心競爭力很簡單，就是，共享綠色。很多消費者都經(jīng)歷過或者聽說過買完全屋家具半年甚至一年才敢住進去的情況，無論你把產(chǎn)品吹噓的多么天花亂墜，廣告圖有多么精妙絕倫，但消費者買了之后不敢用，豈不是本末倒置了。所以說，綠色，始終以環(huán)保為中心，以客戶為中心，我們的產(chǎn)品得到了很多家專業(yè)機構(gòu)的認證，堅決為消費者的健康負責。當然，好的產(chǎn)品離不開好的材料，露水河牌刨花板在廣大消費者心中品質(zhì)高，產(chǎn)品環(huán)保放心，我們選用露水河牌刨花板，就為消費者守住了第一道“環(huán)保關(guān)”。
【記者】在當前拼營銷的大環(huán)境下，您怎么看待產(chǎn)品品質(zhì)關(guān)。
【史俊友】家具產(chǎn)品和一般的快銷品不同，快消品的產(chǎn)品的組成、外觀、都是極其相似的，產(chǎn)品同質(zhì)化很高。只有快銷品會只研究營銷、研究對手，營銷力放在第一位，而其營銷拼的就是速度，用魔術(shù)似的手法進行銷售。但是，家具行業(yè)的特點卻是有研發(fā)的概念，而且屬于個性化產(chǎn)品的行業(yè)，屬于特定空間的一個具有藝術(shù)化載體、物品。產(chǎn)品的品質(zhì)比營銷更重要、更持久，產(chǎn)品本身不行，營銷再強也走不遠。
【記者】面對拼營銷的市場環(huán)境和競爭對手，您是如何應(yīng)對的呢？
【史俊友】瑞尚美家始終把握住產(chǎn)品的品質(zhì)，追求自然和諧、人文情懷、安全低耗、應(yīng)對市場、快速反應(yīng)。我們遵循自然界特有的法則，調(diào)和空間區(qū)域結(jié)構(gòu)、色調(diào)與燈光等多方面的沖突達到心靈感受上和諧、舒適的健康居室；我們追求一種蘊含人文情懷的家居環(huán)境，結(jié)合現(xiàn)代功能與技術(shù)要求，給現(xiàn)代消費者打造溫馨、舒適、和諧的精神空間；我們通過安全性的設(shè)計手段，避免居室環(huán)境安全隱患問題，體現(xiàn)健康家居生活保障。這些都是我們產(chǎn)品所營造出的品質(zhì)，也就是消費者口中的高級感。
【史俊友】品質(zhì)不過關(guān)，對家具企業(yè)的不利影響是最直接深刻的。家具企業(yè)身處于一個信息流通高度便捷、輿論監(jiān)督體制逐步多元化的時代中，隨著消費群體的愈加成熟理性，企業(yè)在品質(zhì)層面的執(zhí)行能力將成為考驗其品牌的重要指標。家具在品質(zhì)方面的失誤非常致命，很有可能成為品牌的終結(jié)者。這種相關(guān)例子在整個家具行業(yè)也有很多。
【記者】除了過硬的品質(zhì)，您認為一個好的家具品牌，還需要具備哪些要素？
【史俊友】除了品質(zhì)，我想另一個核心就是增值服務(wù)。如果脫離服務(wù)，只談品質(zhì)，那這個品牌也是立不住的。所以說瑞尚美家品牌未來的核心價值就是在品質(zhì)增值服務(wù)上。
【史俊友】比如，消費者通過各種渠道了解到了我們，給我們打電話咨詢，我們會有非常專業(yè)的、訓練有素的客戶服務(wù)代表進行接待，為消費者提供全面的、專業(yè)的咨詢和解答。在愉快的洽談中敲定方案，我們還會為你提供水電的設(shè)計建議服務(wù)，我們會安排工程師上門安裝調(diào)試，并為客戶詳細講解產(chǎn)品的使用、保養(yǎng)等內(nèi)容，同時，工程師還會為安裝好的產(chǎn)品進行全面復(fù)查，確保產(chǎn)品以完美的姿態(tài)安裝到用戶家中。與此同時，服務(wù)信息將會同步反饋至瑞尚美家家具客戶服務(wù)中心，我們會定期進行跟蹤回訪，確保客戶使用滿意。而且包括前期的設(shè)計、房間水電線路安排設(shè)計等，都是免費的。只要客戶有需求，力爭達到客戶的要求。
【記者】對家居行業(yè)的發(fā)展您有什么可以共享的建議？
【史俊友】對于我來講，同行是朋友，是志同道合的戰(zhàn)友。我從事家具行業(yè)40年，感覺國內(nèi)是一個非常大的市場，高端家具的消費群，無論是數(shù)量還是素質(zhì)都在不斷提高。我們要不斷形成有自主知識產(chǎn)權(quán)的、有核心競爭力的產(chǎn)品，同時也要能不斷推陳出新的生產(chǎn)出在家居市場上受到廣泛認可的產(chǎn)品。
【記者】謝謝史總，非常感謝您百忙之中接受我們的采訪。
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